湖北文旅鄂州集團(tuán)招聘公告
湖北文旅（鄂州）投資集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱“湖北文旅鄂州集團(tuán)）注冊(cè)資本金3.9億元，是湖北文旅集團(tuán)在“武鄂黃黃都市圈”、“武漢新城”的重大戰(zhàn)略布局支撐企業(yè)。
湖北文旅鄂州集團(tuán)整合豐富的旅游資源，以推動(dòng)鄂州文化旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展為使命，業(yè)務(wù)包括景區(qū)、酒店、研學(xué)、微短劇影視基地、旅游交通、文創(chuàng)及特色農(nóng)產(chǎn)品等業(yè)態(tài)。
因公司發(fā)展需要，現(xiàn)面向社會(huì)及湖北文旅集團(tuán)所屬子公司進(jìn)行公開(kāi)招聘，本次招聘1崗1人，具體要求如下：
一、招聘崗位：
湖北文旅（鄂州）酒店管理有限公司房務(wù)會(huì)議部部長(zhǎng)1名。
（一）任職要求
1、年齡50歲以下，性別不限，身體健康，形象氣質(zhì)佳，品行端正，具備極強(qiáng)的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)與領(lǐng)導(dǎo)魅力。
2、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、工商管理專業(yè)，具有10年以上酒店運(yùn)營(yíng)管理工作經(jīng)驗(yàn)者可放寬至大專學(xué)歷。 ? ? ? ? ? ? ?
3、擁有5年以上四星級(jí)或以上酒店房務(wù)部門(mén)（如前廳部、客房部）全面管理經(jīng)驗(yàn)，具備五星級(jí)酒店或國(guó)際連鎖品牌酒店同等崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
4、具備出色的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、激勵(lì)和人才培養(yǎng)能力，能夠打造高效、專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
5、精通房務(wù)部門(mén)全流程運(yùn)營(yíng)，包括前廳接待、客房服務(wù)、成本控制、品質(zhì)管理與對(duì)客關(guān)系維護(hù)，對(duì)提升客戶滿意度有深刻見(jiàn)解和成功實(shí)踐。
6、能夠與酒店其他部門(mén)（如銷售、工程、安保等）有效協(xié)作，并妥善處理各類賓客事宜。
（二）崗位職責(zé)
一、戰(zhàn)略規(guī)劃與業(yè)務(wù)管理
1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳、客房的運(yùn)營(yíng)與管理，確保各項(xiàng)服務(wù)流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)符合或超越五星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)成部門(mén)的營(yíng)收與利潤(rùn)目標(biāo)。
2、根據(jù)酒店整體戰(zhàn)略，制定并執(zhí)行房務(wù)部門(mén)的年度預(yù)算、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃及中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃。
3、分析市場(chǎng)與客戶反饋，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品與流程，創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，以驅(qū)動(dòng)客房收入增長(zhǎng)與品牌美譽(yù)度提升。
二、日常運(yùn)營(yíng)管理
1、主持房務(wù)部門(mén)的日常運(yùn)營(yíng)工作，確保前臺(tái)接待、客房清潔、布草管理、PA清潔等各項(xiàng)工作高效、有序進(jìn)行。
2、建立、優(yōu)化并監(jiān)督執(zhí)行房務(wù)部的各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程、衛(wèi)生與安全管理制度。
3、嚴(yán)格管控部門(mén)成本，包括人力成本、客用品、清潔劑、布草損耗等，實(shí)現(xiàn)成本效益最大化。
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人員管理
1、負(fù)責(zé)房務(wù)團(tuán)隊(duì)的組建、崗位設(shè)置、招聘、培訓(xùn)與發(fā)展，涵蓋前臺(tái)接待、禮賓、客房服務(wù)員、樓層主管等崗位。
2、制定并實(shí)施員工績(jī)效考核方案，建立人才梯隊(duì)，營(yíng)造積極向上、注重細(xì)節(jié)的服務(wù)文化。
3、關(guān)注員工狀態(tài)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力與專業(yè)技能。
四、客戶服務(wù)與質(zhì)量管理
1、確保為所有賓客提供卓越的入住體驗(yàn)，親自處理重大客戶投訴與復(fù)雜需求。
2、建立并維護(hù)高效的客戶關(guān)系管理體系，特別是針對(duì)VIP及?？汀?/p>
3、定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查與評(píng)估，并主導(dǎo)持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃。
五、合規(guī)與安全管理
1、確保房務(wù)部所有操作嚴(yán)格遵守酒店政策及當(dāng)?shù)匕踩?、衛(wèi)生、隱私等相關(guān)法律法規(guī)。
2、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的消防安全、設(shè)備安全與賓客財(cái)產(chǎn)安全，組織定期巡查與應(yīng)急演練。
六、其他工作
完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。
二、工資福利待遇
公司按照市場(chǎng)化水平確定薪酬等級(jí)，具體薪酬面議；按國(guó)家規(guī)定購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn)及公積金;福利按公司制度執(zhí)行。
三、公開(kāi)招聘程序
公開(kāi)招聘工作按照自愿報(bào)名、資格審查、面試、背景調(diào)查、體檢、公示等程序進(jìn)行。
四、報(bào)名時(shí)間及方式
1、報(bào)名時(shí)間：2026年5月13日至2026年5月18日；
2、報(bào)名方式：應(yīng)聘者在2026年5月18日17:30前將真實(shí)完整的應(yīng)聘人員個(gè)人簡(jiǎn)歷掃描件發(fā)送至郵箱535035508@qq.com，同時(shí)將本人身份證、學(xué)位證書(shū)、學(xué)信網(wǎng)學(xué)籍驗(yàn)證報(bào)告、職稱證書(shū)(如有)掃描件一并打包發(fā)送(文件命名方式為：姓名+應(yīng)聘崗位，例“張三+湖北文旅（鄂州）酒店管理有限公司房務(wù)會(huì)議部部長(zhǎng)”)。
五、其他事項(xiàng)
資格審查貫穿整個(gè)公開(kāi)招聘過(guò)程，應(yīng)聘人員應(yīng)對(duì)本人填報(bào)的信息及提供資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，如有弄虛作假，一經(jīng)查實(shí)，取消應(yīng)聘資格。應(yīng)聘人員個(gè)人資料僅用于公開(kāi)招聘，不公開(kāi)，不退還。其他未盡事宜，由湖北文旅（鄂州）投資集團(tuán)有限公司負(fù)責(zé)解釋。